บทเรียนที่ 6 การคีย์ขายสินค้า

สรุปขั้นตอนคีย์ออเดอร์ + ข้อสำคัญที่ต้องเช็กก่อนส่งสัญญา

ข้อสำคัญต้องดู!!

• โปรดตรวจบัตรลูกค้าก่อนให้แน่ใจว่าไม่ไช่บัตรกดเงินสด เรายอมรับบัตรเครดิต/เดบิตเท่านั้น (บุคคลทั่วไป) และแบบโอนเงิน (นิติบุคคล)
• วันหมดอายุของบัตรต้องมากกว่า 6 เดือน ตัวอย่างวิธีนับ ยกตัวอย่างเดือนนี้เดือนที่ 1 ให้นับต่อไปอีก 6 เดือน โดยให้เริ่มนับเดือนหน้า เดือน 2 นับเป็นเดือนแรก ดังนั้น วันหมดอายุก็จะต้องไม่เกิน 07/25 หากอายุบัตรไม่ถึงลองให้ลูกค้าโทรหาธนาคารและขอบัตรเพิ่มอายุ แต่บัตรใหม่มาแล้วยังวันนี้เก่า ต้องทำเอกสารขอบริษัทฯ
• วงเงินในบัตรต้องมีอย่างน้อย 1 บาท กรณีไม่เหลือเลยทำสัญญาจะไม่ผ่าน ให้ลูกค้าชำระเข้าไปเพิ่มครับ
• เมื่อลูกค้าทำสัญญาเรียบร้อยแล้ว จะขึ้นให้กดกลับไปยังร้านค้า ต้องรีบแจ้งให้ลูกค้ากด มิเช่นนั้นออเดอร์อาจไม่เข้า กลับไปยังร้านค้า > Confirm > แคปหน้าจอ (ให้ดูคลิปอธิบายตามข้อ 2)
• ระบบยังไม่รอบรับ Safari สำหรับผู้ที่ใช้ไอโฟน ต้องให้ลูกค้าคัดลอกลิงก์ SMS แล้วไปวางใน Google Chrome เท่านั้นครับ ถึงจะทำรายการสำเร็จครับ ลิงก์ทำสัญญาลูกค้าจะทำในมือถือ ไอแพด คอม ก็ได้ แต่ต้องเตรียมรูปใว้ให้พร้อมก่อน
• ลิงก์มีอายุ 24 ชม. หากเลยเวลาต้องส่งคีย์เริ่มต้นใหม่ทั้งหมด
• กรณีสินค้าเป็นตู้เย็นใหญ่ ต้องตรวจสอบประตูบ้านลูกค้าด้วย ดูที่ความลึกเป็นสำคัญ บางเคสประตูบ้านเขาไม่ได้ เล็กไป ช่างต้องยกเลิกงาน
• กรณีเป็นแอร์ ตัวในบ้านต้องมีพื้นที่อย่างน้อย 20 ซม. ระหว่างตัวแอร์และเพดาน เพื่อประสิทธิ์ภาพในการทำงานของแอร์
• กรณียกขึ้นไม่มีลิฟ มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม กดดู > ตารางค่าบริการยกของ
• ตอนลูกค้าทำสัญญา ในช่องวันติดตั้งให้ลูกค้าเลือกคราวๆตามวันที่ในระบบไปก่อน และมีช่างเพิ่มเติมด้านล่าง ลูกค้าสามารถเพิ่มเติมข้อความได้ เช่น ขอเร็วที่สุด, สะดวกวันหยุดเท่านั้น เป็นต้น
• เมื่อติดตั้งไปแล้ว เช่น เครื่องซักผ้า ตู้เย็น ห้ามลูกค้าเคลื่อนย้ายเองโดยเด็ดขาด ช่างจะถ่ายรูปใว้ตอนติดตั้งเสร็จส่งงาน หากลูกค้าเคลื่อนย้ายเอง ประกันจะขาดทันที ลูกค้าต้องให้ช่าง LG ไปดำเนินการให้เท่านั้น มีค่าใช้จ่าย 2300 บาท
• กรณีย้ายที่อยู่เอาสินค้าไปด้วย ลูกค้าต้องแจ้งตัวแทน เพื่อให้ตัวแทนแจ้งบริษัท สินค้ายังเป็นกรรมสิทธิ์ของบริษัทจนกว่าลูกค้าจะชำระค่างวดครบ
• แอร์ ไม่แถมเบรกเกอร์ ไม่แถมขาแขวน ติดตั้งเบรกเกอร์ 300 บาท ขาแขวน 500 บาท และรื้อแอร์เก่า 700 บาท (ดูตาราง คชจ. เพิ่มเติม) แอร์ติดตั้งฟรีกรณีไม่เกินมาตรฐานเท่านั้น เช่น ไม่เกิน 4 เมตร ติดตั้งวางพื้นไม่แขวน ตู้ไฟลูกค้ามีเบรคเกอร์อยู่แล้ว (บางเดือนบริษัทแถมให้ฟรี โปรดตรวจสอบ)
• บางเคสบางกรณี ตัวแทนอาจต้องจ่ายค่าใช้จ่ายเพื่อช่วยลูกค้าหรือเพื่อตัดปัญหาให้งานราบรื่น
• อ่านรายละเอียดในบทเรียนนี้ให้ครบถ้วนด้วยนะครับ

หลักการง่ายๆครับ

พูดคุยสรุปยอดกับลูกค้า ต้องการผ่อนกี่เดือน แบบมีช่างหรือไม่มีช่าง หลังจากนั้นตัวแทนเปิดแอพ OSMS และคีย์ข้อมูลลูกค้าลงในแอพ ระบบจะส่ง SMS ไปหาลูกค้า การทำสัญญาลูกค้าเป็นผู้ทำเองทั้งหมด รวมถึงการตัดบัตรจำนวน 1 บาท เพื่อทดสอบด้วย และจะคืนให้ภายหลังครับ

ขั้นตอนดังนี้

1) เมื่อลูกค้าตกลงทำสัญญาแล้ว เราจะขอข้อมูลลูกค้า โดยสามารถใช้สคิปตามนี้ได้เลยครับ

2) เมื่อลูกค้าให้ข้อมูลแล้ว ตอบกลับด้วยข้อความนี้

3) เมื่อลูกค้าเรียบร้อยแล้ว ส่งสคิปนี้

4) อย่าลืมให้ลูกค้ากดไปยังร้านค้า ตามรูปนี้

ดูภาพตัวอย่าง

5) ตรวจสถานะออเดอร์ใน OSMS ไปที่ Sale Status ตรวจว่ามีรายการชื่อ/เลข CT แล้วหรือยัง หากขึ้นแล้ว ระบบได้รับออเดอร์และส่งต่อ Credit Control เพื่อตรวจสอบ หากข้อมูล/รูปไม่ชัด หรือชื่อ-สกุลไม่ตรง ฝ่าย Credit จะเมลหรือโทรหาตัวแทน

6) เคส Reject ทันที ทำสัญญาสำเร็จแล้วแต่ถูกยกเลิกทันที มักเกิดจาก อายุบัตรไม่ถึง 6 เดือน,ลูกค้าอายุไม่ถึง 20 หรือ เกิน 70, เลือกประเภทชำระเงินผิด เช่น ไปเลือก Cash ที่สำหรับนิติบุคคลเท่านั้น